Mobbing ► Összefoglaló áttekintés
Részlet J. Schwickerath • M. Holz: MOBBING - a munkahelyi pszichoterror c. könyvből
Az alábbi áttekintés összegzi a mobbing meghatározását és okait, a terápiát és jellemző menetét, a lényegi pontokat, célokat és a módszereket.
► Definíció
A mobbing konfliktussal átszőtt munkahelyi kommunikáció, melyben a megtámadott személyt szisztematikusan és viszonylag hosszú időszakon át kiközösítő céllal támadják.
► Okok
Okként sorolhatók fel egyes folyamatok (bűnbakjelenség), illetve strukturális vagy egyéni problémák (szervezeti gondok, zaklató személyek, és maga az áldozat).
► Terápia
A mobbing érintettjeinek több mint 40 százaléka betegszik meg és reagál depresszív módon. A páciens terápiájának megkezdése előtt részletes diagnosztizálásra kerül sor. Ebben nagy szerepet játszik az anamnézis, különösen a munkaszempontú, és a fizikai- és lelkiállapot. A mobbing miatt megbetegedett személy kezelésekor követett módszer terápiás háttere viselkedésterápiai és magatartásorvoslási megközelítésen alapszik, melybe integráltuk a mobbingkutatás eredményeit.
A mobbing kezelése lényegében a következő terápiás szakaszokból áll:
(1) teremtsünk szemléletbeli távolságot,
(2) tanuljunk meg megérteni,
(3) hozzunk döntést,
(4) cselekedjünk.
► Hangsúlyos pontok
- A mobbing miatt megbetegedett személynek a probléma feldolgozásához távolságot kell kiépítenie az eseményektől.
- A további kezeléshez alapvető fontosságú a mobbingszituáció megértését biztosító egyéni zavarmodell.
- A szervezet és a zaklató szerepe pontosabban tisztázásra kerül. Amellett, hogy a szervezetet organogramon elemezzük, megkísérelhetjük jellemezni a zaklatót is.
- A fő alkotóelem a páciens mobbingban betöltött saját szerepének elemzése, ahol különböző modellek, például a viselkedésanalízis, a belső mozgatók elemzése, a kompetencia- és igényanalízis, a kommunikációs modell, a terhelésanalízis és hasonlók segítik a tisztánlátást.
► Cél
A beteg ennek a fázisnak a végére egy számára konzisztens modellt alakít ki, amelynek segítségével megérti a mobbinghelyzetet és perspektívát nyer, amellyel folytathatja a munkát. Minél tömörebb ez a modell, annál jobb. A zaklatások betegeinél a döntéshozatal a további kilátások vagy a mottó átfogó témájára irányul.
► Módszertan
Leírja azoknak a készségeknek az elsajátítási módját, amelyek azért szükségesek és hasznosak, hogy segítségükkel könnyebb legyen leküzdeni a mobbing konfliktushelyzetét, vagy elérni a kidolgozott távlatot. Ehhez olyan gyakorlatok kapcsolódnak, mint a szerepjáték, a gondolati átstrukturálás és a magabiztosságot erősítő gyakorlatok.
Az átláthatóság a kezelés alapfeltétele. A terápia során a külső (szervezeti) nézőpont felől haladunk a belső (saját szerep) felé.
Az egyéni és a csoportos terápiában a pszichoedukációs elemek információ-megosztás és csoportdinamikai hatások révén érvényesülnek.
A mobbing kezelésének és megelőzésének lényege a következő „aranyszabályban” foglalható össze:
- Úgy gondolkodom rólad, ahogyan azt kívánom, hogy gondolkodj rólam.
- Úgy beszélek rólad, ahogyan azt szeretném, hogy beszélj rólam.
- Úgy viselkedem veled, ahogyan azt szeretném, hogy te viselkedj velem.
© Josef Schwickerath © Moritz Holz ©Z-Press Kiadó
